Retours, échanges & remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Pour l'exercer, écrivez à client@jellyfirkinbykarla.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

2. Conditions de retour

L'article doit être retourné complet (sac, cadenas, clochette et pochon), non utilisé, dans un état permettant sa remise en vente et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous fournissons une étiquette prépayée.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

3. Échanges

Vous souhaitez un autre coloris ou une autre taille de commande ? Le premier échange est gratuit : nous prenons en charge la réexpédition et vous n'avez rien à repayer, le prix étant unique à 10 €.

Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks. Si le coloris demandé est épuisé, nous vous proposons soit un autre coloris, soit un remboursement intégral.

4. Remboursements

Après réception et contrôle du colis retour, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (2 à 5 jours ouvrés).

Le remboursement porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation européenne.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.

5. Articles endommagés ou non conformes

Si votre sac arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo à client@jellyfirkinbykarla.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous procédons immédiatement à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral, à votre convenance, sans retour du produit dans la majorité des cas.

6. Pré-commandes

Les articles en pré-commande (coloris Olive) sont expédiés sous 10 à 15 jours ouvrés. Vous pouvez annuler une pré-commande à tout moment avant son expédition et être remboursé intégralement sous 5 jours ouvrés.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de notre politique commerciale de retour.

8. Contact & réclamations

Service client : client@jellyfirkinbykarla.com. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.